Respostas rápidas sobre compra, entrega, troca, garantia e cuidados. Se não encontrar a sua dúvida, chame no WhatsApp (19) 99664-8420.
Compra e pagamento
Quais são as formas de pagamento?
Cartão de crédito, Pix e boleto.
O Pix tem desconto?
Tem. Pagando no Pix, você recebe 3% de desconto, que aparece no checkout.
Posso parcelar?
Pode, no cartão de crédito, com parcelas de no mínimo R$ 50. Até 4x é sem juros. De 5x a 12x, os juros ficam por conta de quem compra. As condições de cada peça aparecem na página do produto.
Como sei que o meu pedido foi recebido?
Você recebe a confirmação por e-mail assim que finaliza a compra.
Qual é o prazo do boleto?
O vencimento é o que aparece no checkout, na hora da compra. O pedido só é processado depois que o pagamento compensa.
Em quanto tempo recebo o reembolso?
O reembolso é feito na mesma forma de pagamento que você usou. O prazo depende da operadora do cartão ou do banco.
Entrega
Como funciona a entrega?
Entregamos em todo o Brasil pelos Correios e pela Olist Envios. Em Americana e região, também temos entrega por motoboy. O prazo e o valor aparecem no carrinho, quando você informa o CEP, antes de pagar.
Posso retirar na loja?
Pode. Nossa loja fica na Rua Peru, 636, sala 308, em Americana, SP. Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 13h.
Tem frete grátis?
O valor do frete aparece no carrinho. Pode haver condições de frete grátis: veja na faixa do site.
Como acompanho o meu pedido?
Quando o pedido é enviado, você recebe o código de rastreio por e-mail.
E se eu digitar o endereço errado?
Será cobrado um novo frete para o reenvio. Por isso, confira o endereço com atenção antes de finalizar a compra.
Quantas tentativas de entrega são feitas?
Até 3. Se o pedido voltar para a loja, o reenvio tem um novo frete, por conta da cliente.
E se o meu pedido se extraviar?
Reenviamos o seu pedido sem custo.
Troca, devolução e garantia
Posso trocar ou devolver a minha compra?
Pode. Você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do pedido. É só escrever para [email protected] ou chamar no WhatsApp (19) 99664-8420, com o número do pedido e uma foto da peça.
Quem paga o frete da devolução?
Nós. Enviamos o endereço e o frete da devolução fica por nossa conta.
Como recebo o meu dinheiro de volta?
Você escolhe: um voucher, válido por 30 dias, no valor pago pela peça somado ao frete da compra, ou a restituição do valor, feita na mesma forma de pagamento que você usou.
Em quanto tempo vocês respondem?
Em até 3 dias úteis depois de recebermos a peça de volta. Na garantia, a resposta também sai em até 3 dias úteis.
Como a peça deve voltar?
Sem amassados, raspados, danos ou quebras causados pelo uso.
Qual é a garantia das peças?
São 12 meses contra defeito de fabricação e defeito do banho, contados da entrega. Para acionar, escreva para [email protected] ou chame no WhatsApp (19) 99664-8420, com uma foto do problema e o número do pedido.
O que é defeito do banho?
É o banho que descasca, solta em lascas ou muda de cor de forma irregular, sem uso indevido da peça. O desgaste gradual do uso fica fora da garantia.
O que acontece se a garantia for aprovada?
Você recebe uma peça idêntica (se ainda estiver em produção) ou um voucher de garantia, válido por 3 meses. O frete da devolução é por nossa conta.
Personalizados e o Kit 3 Pulseiras
Posso trocar uma peça personalizada?
Pode. As peças personalizadas seguem as mesmas regras de troca e devolução, dentro de 7 dias a partir do recebimento.
Como escolho a inicial?
Na página do produto, antes de finalizar a compra. Confira a letra com atenção, porque a peça é feita com a inicial que você selecionou.
Como funciona o Kit 3 Pulseiras 7 Nós?
Você escolhe o banho (ouro 18k ou prata), o tamanho de cada pulseira (Pequena ou Média) e uma inicial para cada uma. Fique com as três ou presenteie. O kit é leve 3, pague 2.
Posso trocar só uma pulseira do kit?
Resolvemos cada caso com você. Chame a nossa equipe no WhatsApp (19) 99664-8420.
Qual tamanho escolher?
Meça o seu pulso e compare com a tabela da página do produto. A Pequena serve para pulsos de 8,5 cm a 16 cm, e a Média, de 11,5 cm a 22 cm. O nó corrediço ajusta ao seu pulso.
O que significam os 7 nós?
Segundo a tradição, cada nó representa um pedido: saúde, proteção, amor próprio, paz interior, fluidez, evolução espiritual e abundância. É um símbolo, um gesto de carinho.
A pulseira 7 Nós pode molhar?
Pode, sim. Só evite o contato com produtos químicos, cosméticos, piscina e mar, para cuidar bem do fio. Se tiver dúvida sobre o uso, é só chamar a gente no WhatsApp.
A pulseira de fio tem garantia?
Tem. Nos primeiros 90 dias, analisamos se o rompimento do fio é defeito. Depois disso, o rompimento é considerado desgaste natural, porque a pulseira é feita para ser usada até se romper. Você pode dormir com ela.
Cashback
Como recebo o meu cashback?
O saldo chega até você por WhatsApp.
Posso usar o saldo em qualquer pedido?
O saldo precisa cobrir pelo menos 20% do valor do pedido. Veja o exemplo na página Cashback.
Cuidados
Como cuido da minha semijoia?
Nas semijoias com banho de ouro 18k ou de prata, retire a peça antes do banho, da piscina e do mar, e antes de usar perfume, cosméticos e produtos químicos. Guarde cada peça separada das outras e limpe com pano macio e seco. A pulseira 7 Nós, de fio, é uma exceção: ela pode molhar, mas evite piscina, mar, cosméticos e produtos químicos.
As peças são hipoalergênicas?
Sim. As peças são hipoalergênicas e livres de níquel. Se sentir qualquer incômodo, retire a peça e fale com a gente.
As peças perdem o brilho com o tempo?
Com o uso, o banho vai se desgastando aos poucos. Os cuidados acima ajudam o brilho a durar mais.
Semijoia é joia de ouro?
Não. A semijoia tem banho de ouro 18k ou de prata, e não é feita de ouro maciço.